Hiện nay tổng đài ảo là dịch vụ đang rất được quan tâm. Bên cạnh sự tiện lợi và tiết kiệm chi phí một cách tối ưu nhất các gói thuê tổng đài ảo còn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả làm việc. Bài viết hôm nay cùng Oncall FPT tìm hiểu rõ hơn về dịch vụ này nhé
Tổng quan về tổng đài ảo
“Tổng đài ảo là gì” luôn là câu hỏi nhận được sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp. Đây là dịch vụ nhằm giúp khách hàng thực hiện các cuộc gọi chất lượng nhưng chi phí chỉ bằng ½ cước gọi truyền thống
Tổng đài ảo sẽ có các chức năng chẳng khác gì một tổng đài chuyên nghiệp từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm các chi phí chi trả cho nhân sự hay chi phí đầu tư cho hệ thống tổng đài truyền thống. Để sử dụng dịch vụ này các đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài ảo sẽ tiến hành lắp đặt một cách đơn giản và việc của khách hàng là chỉ cần chuẩn bị một chiếc điện thoại IP
Không thể phủ nhận những lợi ích mà tong dai ao mang lại cho khách hàng vì vậy chẳng có gì khó hiểu khi hiện nay hệ thống này được sử dụng cho nhiều đối tượng thuộc các lĩnh vực kinh doanh khác nhau
Xem thêm: Dịch vụ tin nhắn
Thuê tổng đài ảo doanh nghiệp sẽ nhận được gì?
Có thể nói tổng đài ảo là một dịch vụ hoàn hảo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Cơ sở hạ tầng viễn thông được ảo hóa
Nếu như sử dụng tổng đài truyền thống các doanh nghiệp phải chi trả số tiền không hề nhỏ để đầu tư điện thoại dạng PABX lắp đặt, không những thế doanh nghiệp còn phải tốn kém chi phí cho đội ngũ nhân sự nguồn lực để quản lý và khắc phục sự cố
Tổng đài ảo thì tiện lợi hơn nhiều khi hệ thống cơ sở hạ tầng viễn thông sẽ được đơn giản hóa, doanh nghiệp chỉ cần đến điện thoại IP, bộ định tuyến và kết nối mạng internet là có thể sử dụng được tổng đài điện thoại
Củng cố vị thế cạnh tranh
Khi sử dụng dịch vụ tổng đài ảo doanh nghiệp sẽ nâng cao được hiệu quả công việc, năng suất làm việc của nhân viên sẽ không ngừng tăng cao khi được trang bị các công cụ chuyên nghiệp. Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng không cần tập trung quá nhiều đến việc quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Mọi việc sẽ có tổng đài ảo lo liệu bằng kỹ thuật số và sử dụng đa kênh khách hàng. Đồng thời các phương tiện liên lạc sẽ được thống nhất với nhau trên một hệ thống
Sử dụng chuyên nghiệp
Việc thuê tổng đài ảo rất phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng chuyên nghiệp. Không chỉ có tính năng nghe-gọi điện thoại IP còn cho phép doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi chất lượng cao, auto attendant, voice mail,…
CSKH hiệu quả
Hệ thống tổng đài ảo ngoài các tính năng cơ bản sẽ được các đơn vị cung cấp trang bị cho nhiều tính năng nổi bật khác từ đó giúp các doanh nghiệp tăng hiệu quả làm việc, nhất là trong quản lý và chăm sóc khách hàng
Tiết kiệm chi phí
Đến với tổng đài ảo mọi việc như quản trị, thiết lập cấu hình đều được thực hiện chỉ cần thông qua kết nối internet vì vậy đội ngũ nhân viên và người quản lý hệ thống tổng đài là hoàn toàn không cần thiết
Khi lắp đặt hệ thống tổng đài ảo doanh nghiệp chỉ cần chuẩn bị các thiết bị điện tử như điện thoại, máy tính mà không tốn chi phí đầu tư vào các thiết bị tổng đài cũng như các chi phí bảo hành, bảo trì, khắc phục hỏng hóc, nhân lực,…
Giảm nhẹ gánh nặng nhân sự
Khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tổng đài ảo có thể sử dụng thoại nội bộ hoàn toàn miễn phí. Từ đó giúp doanh nghiệp vừa có thể tiết kiệm chi phí nhân sự, chi phí bảo trì, bảo dưỡng hệ thống một cách tối ưu mà còn vừa tăng hiệu quả quản lý
Đối với tổng đài truyền thống nếu doanh nghiệp muốn thay đổi hay chỉnh sửa kịch bản, cấu hình sẽ phải tốn phí thiết lập cho kỹ thuật viên. Ngược lại với dịch vụ tổng đài ảo thì lại khác mọi việc sẽ được hỗ trợ nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí
Chăm sóc khách hàng tốt hơn
Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh đều có cho mình một kênh kinh doanh online và mọi thắc mắc của khách hàng sẽ được giải đáp thông quan kênh kinh doanh online này một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp khi có hệ thống tổng đài ảo
Việc đầu tư tổng đài ảo là một việc làm thiết thực, nhất là trong thời đại 4.0 như hiện nay, nhân viên sẽ có thể tiếp nhận được các cuộc gọi từ khách hàng và đối tác dù ở bất cứ đâu mà không cần bắt buộc phải có mặt ở văn phòng. Bên cạnh đó hệ thống tổng đài ảo sẽ hoạt động liên tục dù có sự cố gián đoạn
Xem thêm: Công ty Startup dưới 10 nhân viên nên chọn gói tổng đài nào?
Tạm kết
Từ những thông tin mà Oncall FPT nên ở bài viết trên bạn có thể thấy được những khuyết điểm của tổng đài truyền thống sẽ được khắc phục hoàn toàn khi sử dụng dịch vụ tổng đài ảo. Để biết thêm về dịch vụ này mời bạn truy cập vào website: https://fti.net.vn/ hoặc liên hệ số hotline: 0888 731 333
