Ngày nay, với sự phát triển vượt trội của khoa học kỹ thuật, cùng với sự nâng cao trong chất lượng cuộc sống, con người đang ngày càng ưu tiên hơn các tiện ích, dịch vụ ảo để có thể tối giản hóa các thủ tục, cũng như hỗ trợ được người dùng tối đa một cách đơn giản, nhanh chóng nhất. Hiểu điều này, các nhà mạng đã thực hiện nghiên cứu để đưa ra các hệ thống hỗ trợ thông qua hình thức trực tuyến. VNPT cũng không phải là ngoại lệ.
Nhằm hỗ trợ cho những khách hàng của mình, Tổng đài ảo VNPT đã ra đời và sở hữu không ít những điểm ưu việt. Cùng Oncall FPT tìm hiểu ngay để tìm ra những ưu điểm của hệ thống mới này nhé!
Tổng đài ảo VNPT – làn gió mới trong ngành viễn thông
Hiện nay, trong cuộc sống hiện đại, hệ thống tổng đài ảo đã dần trở nên thân quen hơn với chúng ta. Đây chính là một hệ thống các dịch vụ chăm sóc khách hàng được thiết lập một cách kỹ càng, thông minh để giải đáp được tất cả các thắc mắc cho khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi nhất. Thực tế, không ít người ngại khi phải đi tới các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông VNPT để có thể hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh thì nay, với hệ thống tổng đài ảo online VNPT, người dùng hoàn toàn được hỗ trợ trực tuyến mà không cần phải di chuyển tới bất kỳ địa điểm nào khác.
Không chỉ vậy, việc kết nối, lắp đặt tổng đài ảo này cũng vô cùng dễ dàng và có thể được thực hiện một cách đơn giản. Khi có nhu cầu, các cá nhân, doanh nghiệp chỉ cần chuẩn bị một thiết bị điện thoại di động và cài đặt sẵn phần mềm đi kèm là có thể sử dụng được dịch vụ này.
Xem thêm: Lắp Đặt Tổng Đài IP
Những lợi ích khổng lồ mà dịch vụ tổng đài ảo VNPT mang lại cho người dùng
Tổng đài ảo mang lại rất nhiều lợi ích cho người dùng. Dưới đây OncallFPT sẽ giới thiệu những điểm nổi bật nhất cho người dùng có thể tham khảo khi cần chọn lựa giữa tổng đài truyền thống mà tổng đài ảo VNPT.
Hệ thống hoạt động thông suốt, luôn luôn sẵn sàng trong trạng thái ổn định nhất
Đây là một điểm lợi thế của dịch vụ tổng đài ảo mà khó tổng đài truyền thống nào có thể đáp ứng được. Thông thường, với hệ thống bình thường, sẽ rất khó khăn để khắc phục nhanh chóng tình trạng mất quyền truy cập do nguyên nhân lỗi đường truyền, mất điện nguồn hay những trường hợp sự cố bất ngờ khác. Tuy nhiên, các vấn đề nêu trên đã được khắc phục một cách nhanh chóng với tổng đài ảo. Với dịch vụ tổng đài ảo, điều này không đáng lo ngại bởi sở hữu hệ thống luôn sẵn sàng, hoạt động bình thường ngay cả trong những trường hợp ngoài ý muốn xảy đến. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đảm bảo được năng suất, hiệu quả cũng như chất lượng phục vụ.
Tính năng đa dạng, tiện lợi
Không ít người lo lắng về khả năng kết nối của hệ thống tổng đài ảo. Tuy nhiên, thực tế ngày nay, chỉ cần sở hữu một thiết bị thông minh như máy tính, điện thoai hay laptop có kết nối với mạng internet, người dùng hoàn toàn có thể liên kết được với hệ thống tổng đài ảo này và nhận sự hỗ trợ một cách nhanh chóng, thuận tiện bởi những nhân viên có chuyên môn, trình độ cao trong lĩnh vực này. Không chỉ vậy, đối với nhân viên tổng đài, họ sẽ không còn cần dành thời gian cả ngày tại văn phòng để trực hệ thống nữa mà hoàn toàn yên tâm bởi bất kỳ cuộc gọi nào tới tổng đài thì các nhân viên vẫn có thể tiếp nhận trực tiếp một cách nhanh chóng dễ dàng.
Dịch vụ tổng đài ảo giá rẻ đang là mối quan tâm hàng đầu cho việc kết nối với khách hàng của các doanh nghiệp. Chỉ tốn ít chi phí nhưng lại có thể thực hiện cuộc gọi từ khắp nơi với điều kiện vô cùng đơn giản là truy cập Internet, bấm gọi thông qua trình duyệt web. Hơn nữa, doanh nghiệp có thể tận dụng triệt để tổng đài ảo, gia tăng chất lượng bởi các công ty cung cấp dịch vụ tổng đài ảo sẽ hỗ trợ mang tới cho người dùng của họ thêm các đặc quyền như thiết lập lời chào, hướng dẫn, lưu trữ cuộc gọi, thống kê cuộc gọi,… .
Xem thêm: Bán hàng qua video call: xu thế mới để doanh nghiệp tăng trưởng
Như vậy, bài viết trên đây đã giới thiệu cho người đọc về những ưu điểm mà hệ thống dịch vụ tổng đài ảo mang tới cho người dùng. Ngoài ra còn rất nhiều những điểm vượt trội khác, dưới đây là bảng tổng hợp để khách hàng có thể cân nhắc trong việc lựa chọn giữa tổng đài ảo và tổng đài thường
| Yếu tố so sánh tổng đài truyền thống và tổng đài ảo | Dịch vụ tổng đài ảo | Dịch vụ tổng đài truyền thống |
| Hệ thống quản lý dễ dàng với giao diện hiển thị cụ thể tại website | X | |
| Cuộc gọi được thực hiện với chi phí thấp hơn | X | |
| Có thể sử dụng thiết bị di động có kết nối mạng thay cho hệ thống các dây kết nối | X | |
| Thời gian triển khai hệ thống với tốc độ phản hồi nhanh, các yêu cầu thường được xử lý trong khoảng thời gian 24h | X | |
| Bảng kiểm soát thời lượng cũng như các gói cước được tổng hợp vào thời gian cuối tháng, khó khăn trong việc kiểm tra, rà soát thông tin | X | |
| Hỗ trợ thêm nhiều dịch vụ đi kèm làm tăng sự hài lòng của người dùng | X |
