Hiện nay nhiều doanh nghiệp đang dành sự quan tâm đặc biệt cho tổng đài ảo voip bởi những những lợi ích tuyệt vời mà nó mang lại. Không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn đem đến những cuộc gọi chất lượng với khách hàng. Vậy voip là gì? voip mang lại lợi ích gì? Đừng bỏ qua bài viết dưới đây của Oncall FPT nếu muốn biết câu trả lời chính xác nhất nhé
Bạn hiểu gì về tổng đài ảo voip?
Voip (voice over internet protocol) là tổng đài ip. Cũng tương tự như tổng đài điện thoại, tuy nhiên tổng đài ảo voip thực hiện cuộc gọi bằng các mạng LAN, WAN, Internet. Chỉ cần có mạng Internet hệ thống này có thể sử dụng ở bất cứ đâu mà không phải lo đến vấn đề bị giới hạn
Hiện nay Oncall FPT là nơi cung cấp dịch vụ tổng đài ảo voip được nhiều doanh nghiệp tin tưởng, chỉ cần một vài bước lắp đặt đơn giản kèm theo kết nối internet là khách hàng đã có thể có được những cuộc gọi tư vấn chất lượng dành cho khách hàng. Đặc biệt thích hợp với các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, doanh nghiệp có nhu cầu CSKH,…
Giới thiệu về tổng đài ảo voip
Tổng đài ảo voip có 2 loại cơ bản như sau:
Tổng đài ảo voip cứng
Tổng đài ảo voip cứng là từ một thiết bị phần cứng phía cung cấp dịch vụ tổng đài ảo sẽ tiến thiết lập một phần mềm tổng đài sẵn trên hệ thống. Tùy vào từng nhu cầu khác nhau mà lắp đặt tổng đài ảo voip với chức năng sao cho phù hợp với nhu cầu
Tổng đài ảo voip mềm
Tổng đài ảo voip mềm thường được sử dụng tại các phòng server riêng của công ty, phần mềm này sẽ được thiết lập trên các hệ điều hành, Server và VPS sẽ là nơi đặt tổng đài. Sau khi hoàn tất cài đặt tổng đài sẽ hoạt động như một tổng đài IP chuyên nghiệp
Xem thêm: Dịch vụ điện thoại cố định
Làm sao để ứng dụng tổng đài ảo voip?
Hiện nay, hầu hết mọi lĩnh vực kinh doanh đều ứng dụng hệ thống tổng đài ảo voip, có thể kể đến như: Ngân hàng, công ty có nhiều chi nhánh, trung tâm đào tạo, trung tâm dạy việc, hệ thống siêu thị, nhà hàng, khách sạn, trường học,…
So với tổng đài mạng viễn thông thì hệ thống tổng đài ảo voip được yêu thích và ứng dụng đa dạng, đơn giản là vì nó giúp người dùng tiết kiệm chi phí rất nhiều, bạn có thể dùng để trao đổi công việc với các chi nhánh, tư vấn khách hàng, lưu trữ thông tin. Độ bảo mật thông tin của tổng đài ảo voip có thể nói là vô cùng cao đảm bảo rằng không làm rò rỉ các dữ liệu nội bộ ra bên ngoài
Tổng đài voip phone được các doanh nghiệp đánh giá là cho cước phí rất rẻ, giúp tiết kiệm ½ chi phí dành cho liên lạc. Chỉ cần có mạng Internet là không phải lo bị giới hạn mức độ phủ sóng. Vì vậy hệ thống này giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả CSKH, mọi cuộc gọi từ khách hàng sẽ được nhân viên sale tiếp nhận và giải đáp dù không có mặt trong văn phòng
Tổng đài ảo voip có những tính năng gì?
Những tính năng của tổng đài ảo voip có thể nói là vô cùng “ảo diệu”
- Cuộc gọi cho phép ghi âm
- Chế độ auto gọi, có thể cùng lúc nhận được các cuộc gọi khác nhau
- Định tuyến/phân chia/chuyển hướng cuộc gọi
- Kịch bản chăm sóc khách hàng được xây dựng tự động
- Sau các cuộc gọi có thêm các SMS Marketing
- Sau khi gọi khách hàng sẽ được gắn Tag, Note
- Tổng đài thu nhỏ CRM
Xem thêm: Tổng đài ảo là sự lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp?
Tổng đài ảo voip mang lại lợi ích gì?
Tại sao hiện nay nhiều doanh nghiệp đã từ tổng đài mạng viễn thông chuyển sang sử dụng tổng đài ảo voip? Lý do nằm ở những ưu điểm nổi bật mà chỉ có hệ thống tổng đài ảo voip mới có
- Trước đây khi sử dụng hệ thống tổng đài vật lý cũ kỹ doanh nghiệp không thể tiếp nhận cùng lúc nhiều cuộc gọi trong cùng 1 đường dây vì mỗi cuộc gọi sẽ tương ứng với một đường dây và nếu thực hiện điều này thì tất nhiên cước phí gọi sẽ không hề rẻ. Tuy nhiên khi sử dụng dịch vụ tổng đài ảo voip tổng đài có thể trực tiếp nhận nhiều cuộc gọi chỉ từ 1 đầu số thuê bao điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí
- Tổng đài ảo voip có khả năng tương thích tuyệt đối với những số hotline như 1900, 1800,…
- Như đã nói ở trên vì có thể tiếp nhận nhiều cuộc gọi trong cùng một thời điểm nên khi có nhu cầu gọi đến công ty khách hàng và đối tác của công ty sẽ chỉ cần nhớ một số, sự tiện lợi này vô tình sẽ tạo ấn tượng tốt đến khách hàng
- Dựa trên lịch làm việc tổng đài ảo voip sẽ tiếp nhận hoặc chuyển hướng nếu thấy cuộc gọi gọi đến ngoài giờ làm việc
- Số điện thoại có sẵn trong danh bạ khi được gọi đến luôn luôn hiển thị tên
- Chủ động chặn các cuộc gọi mang tính chất quấy rối
- Không giới hạn mở rộng máy nhánh cũng như nâng cấp tính năng khi có nhu cầu
- Không mất các chi phí như bảo trì, phí vận hàng
- Dung lượng lưu trữ lớn cho phép lưu được nhiều dữ liệu
Tạm kết
Bài viết trên là những thông tin giải đáp tổng đài ảo voip là gì cũng như những lợi ích mà nó mang lại cho người sử dụng. Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài ảo voip uy tín, chất lượng và tiết kiệm có thể liên hệ ngay với Oncall FPT qua website: https://fti.net.vn/ hoặc số hotline: 0888 731 333
